平邑华康老年养护院：提升“五助”服务质量 打造“情暖夕阳”养老助老典范

随着我国老龄化社会的到来，养老事业成为全社会日益关注的问题。尤其是特困人员的居家服务，已经成为摆在我们面前的重大课题。

平邑华康老年养护院自创办以来，在各级党委政府的关心支持下，始终把服务质量的提升工作放在第一位，大力开展“服务质量提升”活动，根据对分散供养特困老年人、经济困难失能老年人关爱项目的要求，为服务对象实施助医、助卫、助餐、助浴、精神慰藉等“五助”活动方案，多措并举，开拓创新，严格管理，规范运行，向社会提供了优质、高效、便捷的医养结合型的养老综合服务。构建新型养老服务体系，推动了居家养老服务高质量发展，确实让老人体会到政府的关怀、华康的温暖，成为养老助老事业的一个典范，2022年获得“山东省养老服务标准化示范单位”的荣誉称号。

依托本单位的基础设施和专业服务团队，该院先后承接了保太、白彦、平邑街道3处中心敬老院的托管运营，实现了公办养老机构的动能转换，增强了公办养老机构的运行活力。托管3处中心敬老院后，对原有设施进行了全面提升改造，在各服务区域设置了无障碍通道、集中供氧呼叫系统、消防自动喷淋系统、洗衣房、洗浴室、书画室、阅览室、棋牌室、多功能电子化教室、营养配餐中心（幸福食堂）等生活场所和安全保障。通过规范建设和运行管理，让敬老院的环境园林化、居室宾馆化、照护亲情化，服务能力得到全面提升，缓解了全县养老供给压力，将引领沂蒙老区养老助老事业推向一个崭新的高度。

为进一步提升入户照料护理服务质量，更好地适应了新时期养老事业发展，助力打造“15分钟”即时救治救助圈和便民生活圈，对服务区进行科学合理划分，设置“大数据网络养老监控信息平台”，对老人的基本信息、健康状况进行统计、对服务人员的工作质量进行有效监督与调度，切实改善了服务对象的家庭卫生状况，提升了老人的身体和心理健康水平，解决行动不便老人出门办事难等问题，提高了服务对象的幸福生活指数，在现有行政区化的基础上，按乡镇设置服务网格，服务小组和照料护理人员，设置信息指挥中心1个、上门照料护理服务区域4个、15个工作队、67个网格、143名服务员，基本形成“指挥中心+片区+工作队+网格+服务员”五级联动网格化服务管理模式，有效保证入户照料护理服务工作的高效运转。

华康老年养护院购置7辆服务车及服务人员自家车49辆，为居家服务对象就医接送提供方便和网格服务进行督导。车上备有血压计、体温表、急救药品、保洁工具、洗涤用品、理发工具、牛奶饼干等医护用品及生活用品;建立入户人员团队，由医生、护士、护理员、社工、心理咨询师组成，幷进行优化及专业知识培训；为老人整理床铺、翻晒被褥，更换清洗床单；定期为老人理发、剃须、洗澡、剪指甲；陪老人聊天、拉家常、并做好情绪疏导等工作；每次道别时老人总是依依不舍......

在助医方面，为每位老人上门测量血压和体温，询问老人的身体状况。工作人员邵玉欣年轻善良，她自愿选择距离县城70里外的偏远山区白彦片区，带领 37人的服务团队，走村串户，不辞辛苦，任劳任怨，对服务老人的身体状况了如指掌，有时不分昼夜，只要有紧急病号，不管刮风下雨，立马驱车把病人送往医疗机构，挂号入院把老人安顿好进行救治，在病人住院期间经常带着礼品去安慰老人，在医护人员的精心治疗下，等到病情治愈后，再把老人送回家，形成闭环式服务，大大改善了他们的健康状况。街道片区工作人员郝贵冲在进家为大井四村冯某明服务时，得知其老人长期头晕，服药效果差，于是自费购买中药天麻和老母鸡炖汤，服后明显好转，在下次服务时，老人往他手里塞钱，他对老人和蔼地说:“医者仁心、这是我们医务人员应该做的，只要你身体好了，就是对我们的最大奖偿！”。

在助卫方面，许多贫困失能老人，家境贫寒，活动不便，卫生条件特别差，居室内从床铺到饭桌脏、乱、差，被褥多年不洗，衣服和身上有一股腥臭味，饭桌尘灰棒土，乱七八糟，怎么办？席加存和服务小组人员，二话没讲，带上口罩、手套，拿起保洁工具，一个小时功夫整理的井井有条。虽然累得满身大汗，他和老人都露出开心的笑容，老人满口称赞：你们比自己的儿女都好！

在助浴方面，所有服务小组人员为老人居室整理完毕后，总是把老人的脏衣服用袋子装好，写上名字，带回敬老院洗好，下次进家服务时，逐样清点交给老人。家中洗澡条件有限的老人，工作人员用车接到养老院为他们进行理发、修剪指甲、洗澡、更衣等服务。夏天到了，华康老年养护院给每位老人购买T恤衫、短裤等衣物，老人们心里都美滋滋的，脸上露出了幸福的微笑。

在助餐方面，华康老年养护院在东城银龄安康医养中心开设中央幸福食堂，对身体虚弱老人，根据不同的口味和身体状况，制作多样化美食，用快餐盒带给需要的老人，达到营养均衡，增强了老人的身体抵抗力。

在精神慰藉方面，大部分失能老人无近亲属或子女外出打工，精神孤独，对生活失去信心，情绪悲观低落。工作人员践行“老有所乐”养老理念，结合老人年轻时的光辉岁月，给老人讲党的养老政策、当今养老观念、讲故事、摆道理，增加老人的愉快心情，经过工作人员的心里疏导，老人开心的把工作人员视为亲人，盼望他们常来。

全社会一起努力把老人照顾好！为真正将党的关怀传递给每一位服务对象，用敬老爱老的情怀努力提高贫困失能老人的幸福指数和服务满意度，平邑华康老年养护院始终秉承“臻于至善、厚德仁爱、奉献担当”的院训；以“我们做的是一项崇高的事业，我们一定会用爱心做地更加崇高”为服务理念，通过开展多种形式的为老年人居家服务系列活动，让经济困难失能老年人和分散供养的特困人员，真切地感受到了贴心服务，真正实现了“老有所养、老有所医、老有所乐”的愿望，践行了“让老人舒心、让家人安心、让政府放心”的服务目标。（蔡洪军 高明贤 ）