从深夜到清晨，从指尖到云端，直播探索长春万物云的服务细节

（朱善永王忠岩）10月20日，长春万科开启24小时“全天直播不打烊”活动，从晚18:00开始，持续直播至10月21日晚18:00，在为期24小时的直播过程中，详尽介绍了长春万科的楼盘、展示了万科美好生活的场景，也通过直播的方式，向每一位客户，展示了在日常生活中，可能不曾关注过的，来自万物云服务的另一面。

从深夜的守护开始

10月21日凌晨1时，长春万科抖音直播间里，传出了来自一位保安的声音，“直播间的朋友们大家好，我现在的位置是长春万科向日葵小镇东郡的大堂门口……”不太善于面对镜头的他，跟随着万科向日葵小镇东郡巡逻岗安全员的脚步，开始了他的直播之旅。

从园区外的商铺巡逻，到园区内的定点巡逻，从入户大堂的智能识别，到指挥中心一个个屏幕中的监控画面，在直播的画面与他的讲述中，一个个在夜深人静中穿梭的身影逐渐清晰，一台台24小时开启的智能化设备映入眼帘。守护外墙的“电子脉冲”，精准侦测的“智能监控和预警机”，安全智能的“黑猫系统”等等，这些可能不为人熟知的设备与功能，在他的讲解中，逐渐显露真容，如他所说“或许我们的客户并不会关注到熟睡时有谁、有什么系统，在一直守护，今天，我有幸向大家自豪地一一介绍”。

历时1个小时的直播中，万御安防的安全员们，搭配来自万御安防与万睿科技的科技化设备，利用体系化管理和智能化系统，精准高效地完成着夜间的园区安保工作，化身“数字保安”和“夜间行者”，成为亲密的战友，守护着园区的每一位客户一夜安眠。当直播结束，夜晚依旧寂静安然，静谧祥和的园区中，万御安防的安全员们的守护，却远远没有结束。

到清晨的整洁明亮

黑夜渐渐褪去，朝阳初升，当阳光洒向园区，另一场别开生面的直播也正式拉开帷幕，镜头里，映入眼帘的，是几个“大家伙”，他们是来自万净环卫的“扫地机”、“高压冲洗车”和“洗地车”，这一场直播是由万净环卫的保洁人员带来的，与传统保洁不同的是，他们的介绍并不从“人”开始，而是“机器”。

直播中，保洁人员逐一介绍着一台台高科技清扫设备，除了复杂高深的设备数据外，更生动形象地将其能够带来的“变化”，介绍给直播间的每一位观众，如她所说，万净环卫要做的，是将传统的人工保洁作业转变为“机器+人”的模式，紧跟时代的潮流，用更具科技化的方式，提升清洁工作的效率与品质。

直播中最触动人心的，是一位位保洁叔叔阿姨们的笑容，他们的笑容不仅仅是展露给了每一位业主，更在彼此之间感染着，这是来自万净环卫科技化力量的影响，万净环卫通过设立“清洗中心”，让清洗脏污工具的工作不再需要保洁员将手浸泡在冰凉的自来水中，也将所有在清洁工作中需要用到的工具，全部装备在“清洁巡逻车”中，让保洁员们不必奔波，带着他们的“移动工具箱”就能轻松完成工作，这样的改变万净环卫做了很多，不仅用科技化手段优化清洁工作，也关注到每一位工作者的体验，真正的，用科技改变生活。

服务，从指尖到云端

讲服务，必然要贴近每一位客户的生活，直播过程中，主播隆重介绍了来自万物云的两个业务模块，“友邻市集、到家业务”和“市场业务”，以及万物云品牌“研选家”。

每一位万科客户，都可以通过万科物业住这儿APP平台中的“友邻市集”与“到家业务”，去享受到一站式购物及便民服务，满足用户生活所需的休闲零食、酒水饮料、粮油生鲜、母婴、家居、宠物生活、乐旅、家电等产品，通过“砍掉中间商”+“产品可溯源”+“产品可定制“”渠道专属”模式为客户提供生活所需产品。

通过“到家业务”以“送上”为媒介，提供送水到家服务，最快30分钟即达，满足客户日常生活所需桶装水、支装水、母婴水等用水需求，同时以万科物业服务品质赋能周边工匠：保证“明码标价”+“及时上门”+“售后无忧”等服务品质及标准，满足用户家政保洁、新居拓荒、家电清洗、开锁换锁、管道疏通以及应急维修等服务，享受从指尖一键直达的服务享受，从而获得更多体验感及幸福感。

“市场业务”为园区内提供快捷的多样化自助服务，为业主提供及时方便地衣物清洗服务的自助洗衣柜，在园区内引入功能全面的自助打印设备。在园区内设立采用高效过滤技术自助售水设备，自助售水机无需使用一次性塑料瓶，减少了对环境的污染，符合现代人追求的绿色环保理念。提供了方便快捷的自动售卖机设备，可以随时随地购买商品。在小区大堂内放置了共享充电宝，让更多业主在园区内随时随地享受共享充电宝的便利。联合专业供应商引入共享充电桩，结合小区实际，因地施策，建设充电桩，为业主电动车提供安全、实惠、便捷的充电服务，杜绝“飞线”充电。

“研选家”作为万物云旗下的美居服务机构，为万科业主提供一站式的房屋装修、家居服务。而户型设计、家具采购、送货安装都可以通过“研选家”打造的一站式“拎包入住”服务轻松搞定。

“研选家”有着自己的“4S”，即通过服务，真正让业主做到“省时、省力、省心、省钱”。业主不必东奔西跑，比价踩坑，“研选家”优选一线家装资源，满足您对新家的所有期待。“研选家”一站式的家装直供服务，小到美缝、纱窗，大到家具、家电，硬装、软装，在“研选家”可以一站式选购，快速入住新家。“研选家”入驻合作供方与平台签署保价协议，确保同样商品价更低。“研选家”对业主货款进行资金监管，业主全程掌控家装主动权，不用担心商家破产跑路、货不对板。

“研选家”在每个新小区征集并开放不同户型、不同风格的家装样板间，给业主实景家装建议参考，让业主所见即所得。如果说“样板间”的存在，是设计师勾勒的美好家园，那么“研选家”的目标，就是通过他们的服务，让每一位选择了“研选家”的业主，都能将“实景”搬到“现实”住上那个层让业主一眼爱上的“样板间”。

据悉，从深夜到清晨，从指尖到云端，直播中能展示的服务，不过是万物云为客户服务做出的冰山一角，万物云旗下各个品牌不断加强科技化水平、智能化管理、体系化搭建，让服务的边界不断拓展，将服务的细节不断打磨，以科技重塑空间效率，让万科服务的口碑历久弥新。